TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TARJETA PREPAGO MASTERCARD SOLES

  1. INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones contienen toda la información relacionada al servicio “Tarjeta Prepago Mastercard Soles” (en adelante, “Tarjeta Prepago”), la cual estará disponible a través de la “Billetera Digital BiPay” (en adelante, “BiPay”), bajo titularidad de VIETTEL PERU S.A.C. (en adelante, “Bitel”; “la Empresa” y/o “el Proveedor”).

Para el uso de la Tarjeta Prepago, se requiere que el cliente tenga una cuenta activa en BiPay y -de forma previa- lea y entienda toda la información contenida en estos Términos y Condiciones. Asimismo, se deberá tener en cuenta que el presente documento es un acuerdo entre Bitel y el cliente.

La utilización de la Tarjeta Prepago por parte del cliente implica la aceptación de todas las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, las cuales son vinculantes como obligatorias. En caso el cliente no esté conforme con el presente documento, deberá abstenerse de utilizar la Tarjeta Prepago.

Bitel se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso se realice una variación sustancial vinculada a la prestación de la Tarjeta Prepago, esta será informada a los usuarios a través de la plataforma BiPay con una antelación razonable antes de su entrada en vigor. Para continuar utilizando la Tarjeta Prepago, los usuarios deberán aceptar la versión actualizada de los Términos y Condiciones.

Recomendamos a los usuarios revisar los Términos y Condiciones de la Tarjeta Prepago para mantenerse informados de los cambios realizados.

Se realizarán los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de la Tarjeta Prepago; así como, la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet, no es posible garantizar tales extremos.

  1. DESCRIPCIÓN DE LA TARJETA PREPAGO

La Tarjeta Prepago es un medio de pago virtual que permite a los clientes efectuar compras y transacciones sin requerir una cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Los clientes podrán realizar compras en comercios en línea y comercios físicos, afiliados a Izipay y que acepten tarjetas Mastercard.

  1. CREACIÓN Y ACTIVACIÓN DE LA TARJETA PREPAGO

Para crear la Tarjeta Prepago, el cliente deberá ingresar al aplicativo BiPay, iniciar sesión y tener, como mínimo, S/ 1 de saldo en su billetera digital. Luego, deberá hacer clic en el botón “Crear Tarjeta Mastercard”, ubicado al lado derecho del saldo de su billetera digital, leer y aceptar los Términos y Condiciones y, seleccionar el botón “Crear Tarjeta”.

Una vez creada la Tarjeta Prepago, esta se activará automáticamente. Para realizar compras, el cliente deberá contar con el saldo correspondiente en la Tarjeta Prepago.

  1. RECARGA DE LA TARJETA PREPAGO

Para recargar la Tarjeta Prepago, el cliente deberá ingresar al App BiPay, iniciar sesión y tener saldo en su billetera digital BiPay. Luego, deberá hacer clic en el botón transferir saldo e ingresar la cantidad a transferir de su billetera digital a la Tarjeta Prepago.

El saldo disponible podrá ser visualizado a través de la página de inicio del App BiPay, en la sección de la Tarjeta Prepago.

El límite para recargas es de hasta S/ 10,000.00 mensuales.

  1. OPERACIONES

La Tarjeta Prepago se podrá utilizar para las siguientes operaciones:

  • Compras físicas: El cliente podrá realizar compras en establecimientos físicos a través del QR del sistema POS de Izipay. Para ello, el cliente deberá ingresar al App BiPay, dirigirse a la sección “Escanear” y enfocar el código QR del comercio para completar el pago.
  • Compras virtuales: El cliente podrá realizar compras en línea completando los datos de su Tarjeta Prepago, siempre que el comercio acepte tarjetas Mastercard. Para ello, el cliente deberá ingresar al App BiPay, seleccionar la sección “Mi Tarjeta” y cliquear la opción “Ver datos de tarjeta”. Una vez realizado, deberá colocar su contraseña y podrá visualizar los datos de la Tarjeta Prepago (número, fecha de vencimiento y CVV).
  • Transferir dinero: El cliente podrá transferir fondos desde la Tarjeta Prepago a su billetera digital BiPay, respetando los límites de depósito establecidos para la cuenta BiPay. Para ello, el cliente deberá ingresar al App BiPay y presionar el icono “Transferir dinero”. Luego, deberá seleccionar la opción “De Tarjeta a Billetera”, ingresar el monto deseado y confirmar la operación presionando el botón “Mover a Billetera”.       

El límite para compras es de hasta S/ 10,000.00 por transacción, hasta treinta (30) transacciones al mes, con un límite acumulado de S/ 30.000.00.

Las operaciones realizadas se podrán verificar a través de la sección “Movimientos”, ubicada en la pantalla principal del App BiPay, dentro del apartado “Mi Tarjeta”. En esta sección, se mostrarán exclusivamente las operaciones realizadas con la Tarjeta Prepago.

Todas las operaciones cuyo monto sea inferior a S/ 50.00 estarán sujetas a una comisión de S/ 0.81 por transacción, los cuales serán debitados de la cuenta BiPay del cliente.

  1. COMISIONES

6.1. Cuota de mantenimiento

La Tarjeta Prepago estará sujeta al pago de una cuota de mantenimiento de S/ 1.00 mensual. El importe correspondiente será debitado automáticamente de la cuenta BiPay del cliente hasta el último día de cada mes.

6.2. Comisión por transacción

Las transacciones realizadas con la Tarjeta Prepago por un monto inferior a S/ 50.00 estarán sujetas al cobro de una comisión de S/ 0.81 por transacción. Las transacciones por un monto superior a S/ 50.00 no estarán sujetas a dicha comisión.

La comisión será debitada automáticamente de la cuenta BiPay del cliente.

  1. CANCELACIÓN O BLOQUEO DE LA TARJETA PREPAGO

7.1. Cancelación de la Tarjeta Prepago

El cliente podrá cancelar su Tarjeta Prepago en cualquier momento desde el App BiPay, siempre que esta no cuente con saldo disponible. Para ello, deberá ingresar al aplicativo, seleccionar la opción “Mi Tarjeta” y dar clic en “Eliminar Tarjeta”, ubicada en la parte inferior de la pantalla. En caso de contar con saldo, el cliente deberá transferir previamente dicho monto a su billetera digital BiPay para poder completar la cancelación.

Asimismo, si la Tarjeta Prepago no registra movimientos durante un periodo de un (1) mes consecutivo, será cancelada de forma automática por inactividad. En tal caso, el saldo disponible, de existir, será transferido automáticamente a la billetera digital asociada a la Cuenta BiPay del cliente.

7.2. Bloqueo temporal y cancelación de la Tarjeta Prepago

La Tarjeta Prepago podrá ser bloqueada temporalmente cuando exista una deuda pendiente a cargo del cliente. En estos casos, el bloqueo se mantendrá hasta que el cliente pague la totalidad de las deudas pendientes.

Asimismo, la Tarjeta Prepago será bloqueada temporalmente en caso de que se registren tres (3) transacciones rechazadas consecutivamente por causas atribuibles al cliente, tales como saldo insuficiente, ingreso incorrecto del CVV o vencimiento de la Tarjeta Prepago.

Si cualquier bloqueo temporal de la Tarjeta Prepago se mantiene durante un periodo igual o superior a sesenta (60) días, la Tarjeta Prepago será cancelada. En caso de cancelación de la Tarjeta Prepago, el saldo disponible será transferido a la billetera digital BiPay del cliente, salvo que existan deudas pendientes, en cuyo caso dicho saldo será utilizado para cubrir las deudas pendientes.

El cliente será informado con una anticipación de tres (3) días respecto de cualquier bloqueo o cancelación de la Tarjeta Prepago mediante notificaciones emergentes y mensajes.

7.3. Bloqueo de la Tarjeta Prepago por pérdida, hurto o robo

En caso de pérdida, hurto o robo del teléfono móvil, así como de suplantación de identidad, el cliente deberá comunicarse a los canales de atención para solicitar el bloqueo de su billetera digital BiPay y la Tarjeta Prepago. Para ello, deberá comunicarse al 930111112 mediante llamada telefónica o vía WhatsApp, o acudir a la red de agentes BiPay a nivel nacional, los cuales se encuentran en los Centros de Atención Bitel. Conoce los Centros de Atención Bitel en el siguiente enlace: https://bitel.com.pe/centros-de-atencion.

  1. INDEMNIDAD

Al ser el uso de la Tarjeta Prepago personal e intransferible, el cliente acepta y se hace responsable por cualquier uso que desde su teléfono móvil se le dé a la Tarjeta Prepago que contravengan los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, y/o cualquier ley de la República de Perú. En consecuencia, el cliente será completamente responsable, por el uso indebido de la Tarjeta Prepago, ante Bitel y terceros, por cualquier proceso, reclamo, demanda, acción extrajudicial, y/o proceso administrativo que pueda sufrir Bitel en su contra, incluyendo todos los costos que puedan surgir por daños o lesiones causados a Bitel y/o a terceros, ocasionados por actos, hechos u omisiones del cliente y/o terceros no autorizados para utilizar la Tarjeta Prepago. Cualquier gasto o costo en que incurra Bitel para la defensa de sus intereses o cualquier suma que deba cancelar como consecuencia de las reclamaciones previstas en esta cláusula, o por cualquier otra reclamación derivada del incumplimiento de las obligaciones de la ley y/o los Términos y Condiciones por parte del cliente, deberá ser reintegrada inmediatamente por el cliente a Bitel.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los clientes podrán revisar la Política de Protección de Datos y Privacidad de BiPay en la siguiente página web: https://bipay.bitel.com.pe/Landing#/politica-de-privacidad

  1. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Toda relación que se genere entre el cliente y Bitel, será regida y concertada en total sujeción a las leyes peruanas y serán vistas por los jueces peruanos.

Renunciando el cliente a cualquier otra ley a cuya aplicación pudiera tener derecho. El cliente y Bitel renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder, quedando excluidos del proceso arbitral.

  1. CONSULTAS, ASESORÍA Y RECLAMOS

Se pone a disposición diferentes canales de comunicación para atender cualquier tipo de reclamo, consulta o asesoría que desee el cliente antes, durante y después de hacer uso de la Tarjeta Prepago. Los canales de comunicación ofrecidos son los siguientes:

  1. Atención de consultas y/o requerimientos de información:

 

Tratándose de información sobre la Tarjeta Prepago, el cliente podrá contactarse con los siguientes canales de atención telefónica o Whatsapp:

  • Atención telefónica: +51 930 111 112
  • WhatsApp oficial: +51 930 111 112

Asimismo, podrá obtener información de la Tarjeta Prepago a través de la página web: https://bipay.bitel.com.pe/Landing

  1. Atención de quejas y reclamos:

 

Bitel pone a su disposición los siguientes canales para la atención de reclamos:

Los mencionados canales estarán disponibles de forma gratuita. El canal presencial (Centros de Atención Bitel) atenderá de lunes a domingo de 10:00 am a 8:00 pm. Por su parte, los canales de atención telefónica y WhatsApp estarán disponibles de lunes a domingo de 06:00 am a 12:00 am.

Por su parte, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, conforme a la ley N° 29571, Bitel ofrece un Libro de Reclamaciones Virtual para que el cliente pueda registrar sus quejas o reclamos formales, el cual puede ser encontrado en la parte final de la página web de BiPay o a través del enlace: https://bitel.com.pe/libro-reclamaciones.