1. INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones contienen toda la información relacionada al servicio “Tarjeta Prepago Mastercard Soles” (en adelante, “Tarjeta Prepago”), la cual estará disponible a través de la “Billetera Digital BiPay” (en adelante, “BiPay”), bajo titularidad de VIETTEL PERU S.A.C. (en adelante, “Bitel”; “la Empresa” y/o “el Proveedor”).

Para el uso de la Tarjeta Prepago, se requiere que el cliente tenga una cuenta en BiPay y -de forma previa- lea y entienda toda la información contenida en estos Términos y Condiciones. Asimismo, se deberá tener en cuenta que el presente documento es un acuerdo entre Bitel y el cliente.

La utilización de la Tarjeta Prepago por parte del cliente implica la aceptación de todas las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, los cuales son tanto vinculantes como obligatorios. En caso el cliente no esté conforme con el presente documento, deberá abstenerse de utilizar la Tarjeta Prepago.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a actualizaciones y/o cambios. Por esta razón, se recomienda revisar los Términos y Condiciones antes de cada uso o ingreso al servicio. Se realizarán los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, del servicio; así como, la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet, no es posible garantizar tales extremos.

  1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La Tarjeta Prepago es un medio de pago virtual que permite a los clientes efectuar compras y transacciones sin requerir una cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Los clientes podrán realizar compras en comercios en línea y comercios físicos, afiliados a Izipay y que acepten tarjetas Mastercard.

  1. CREACIÓN Y ACTIVACIÓN DE LA TARJETA PREPAGO

Para crear la Tarjeta Prepago, el cliente deberá ingresar al aplicativo BiPay, iniciar sesión y tener, como mínimo, S/ 1 de saldo en su billetera digital. Luego, deberá hacer clic en el botón “Crear Tarjeta Mastercard”, ubicado al lado derecho del saldo de su billetera digital, leer y aceptar los Términos y Condiciones, y seleccionar el botón “Crear Tarjeta”.

Una vez creada la Tarjeta Prepago, esta se activará automáticamente. Para realizar compras, el cliente deberá contar con el saldo correspondiente en la Tarjeta Prepago.

  1. RECARGA DE LA TARJETA PREPAGO

Para recargar la Tarjeta Prepago, el cliente deberá ingresar al App BiPay, iniciar sesión y tener saldo en su billetera digital BiPay. Luego, deberá hacer clic en el botón transferir saldo e ingresar la cantidad a transferir de su billetera digital a la Tarjeta Prepago.

El saldo disponible podrá ser visualizado a través de la página de inicio del App BiPay, en la sección de la Tarjeta Prepago.

El límite para recargas es de hasta S/ 10,000.00 mensuales.

  1. OPERACIONES

La Tarjeta Prepago se podrá utilizar para las siguientes operaciones:

  • Compras físicas:El cliente podrá realizar compras en establecimientos físicos a través del QR del sistema POS de Izipay, siempre que el comercio acepte tarjetas Mastercard.

  • Compras virtuales:El cliente podrá realizar compras en línea completando los datos de su Tarjeta Prepago, siempre que el comercio acepte tarjetas Mastercard.

  • Transferir dinero: El cliente podrá transferir dinero desde la Tarjeta Prepago a su billetera digital de BiPay.

El límite para compras es de hasta S/ 10,000.00 por transacción, hasta treinta (30) transacciones al mes, con un límite acumulado de S/ 30.000.00.

Las operaciones realizadas se podrán verificar a través de la sección “Movimientos”, mostrada en la pantalla principal del App BiPay, en el apartado “Mi Tarjeta”.

  1. CANCELACIÓN O BLOQUEO DE LA TARJETA PREPAGO

El cliente podrá cancelar su Tarjeta Prepago desde la aplicación BiPay cuando lo desee y no cuente con saldo existente. Para ello, deberá ingresar en su aplicación BiPay, elegir la opción “Tarjeta” y seleccionar la opción “Eliminar Tarjeta” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Si tuviese saldo existente, el cliente deberá transferirlo a su Cuenta BiPay.

Si el cliente no utiliza su Tarjeta Prepago por un periodo de seis (6) meses, esta será cancelada y el saldo existente, en caso tuviera, será tranferido a la billetera digital de su Cuenta BiPay.

En caso de pérdida, hurto, sustracción o extravío del teléfono móvil, así como de suplantación de identidad, el cliente deberá comunicarse a los canales de atención para solicitar el bloqueo de su billetera digital BiPay y la Tarjeta Prepago. Para ello, deberá comunicarse al 930111112 mediante llamada telefónica o vía WhatsApp, o acudir a la red de agentes BiPay a nivel nacional, los cuales se encuentran en los Centros de Atención BitelConoce los Centros de Atención Bitel en el siguiente enlace:https://bitel.com.pe/centros-de-atencion

  1. INDEMNIDAD

Al ser el uso de la Tarjeta Prepago, personal e intransferible, el cliente acepta y se hace responsable por cualquier uso que desde su teléfono móvil se le dé a la Tarjeta Prepago que contravengan los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, y/o cualquier ley de la República de Perú. En consecuencia, el cliente será completamente responsable, por el uso indebido de la Tarjeta Prepago, ante Bitel y terceros, por cualquier proceso, reclamo, demanda, acción extrajudicial, y/o proceso administrativo que pueda sufrir Bitel en su contra, incluyendo todos los costos que puedan surgir por daños o lesiones causados a Bitel y/o a terceros, ocasionados por actos, hechos u omisiones del cliente y/o terceros no autorizados para utilizar la Tarjeta Prepago. Cualquier gasto o costo en que incurra Bitel para la defensa de sus intereses o cualquier suma que deba cancelar como consecuencia de las reclamaciones previstas en esta cláusula, o por cualquier otra reclamación derivada del incumplimiento de las obligaciones de la ley y/o los Términos y Condiciones por parte del cliente, deberá ser reintegrada inmediatamente por el cliente a Bitel.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los clientes podrán revisar la Política de Protección de Datos y Privacidad de BiPay en la siguiente página web:https://bipay.bitel.com.pe/Landing#/politica-de-privacidad

  1. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Toda relación que se genere entre el cliente y Bitel, será regida y concertada en total sujeción a las leyes peruanas y serán vistas por los jueces peruanos.

Renunciando el cliente a cualquier otra ley a cuya aplicación pudiera tener derecho. El cliente y Bitel renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder, quedando excluidos del proceso arbitral.

  1. CONSULTAS, ASESORÍA Y RECLAMOS

Se pone a disposición diferentes canales de comunicación para atender cualquier tipo de reclamo, consulta o asesoría que desee el clienteantes, durante y después de hacer uso de la Tarjeta Prepago. Los canales de comunicación ofrecidos son los siguientes:

  1. Atención de consultas y/o requerimientos de información:

Tratándose de información sobre la Tarjeta Prepago, el clientepodrá contactarse con los siguientes canales de atención telefónica o Whatsapp:

  • Atención telefónica: +51 930 111 112

  • WhatsApp oficial: +51 930 111 112

 

Asimismo, podrá obtener información de la Tarjeta Prepago a través de la página web: https://bipay.bitel.com.pe/Landing

  1. Atención de quejas y reclamos:

Bitel pone a su disposición los siguientes canales para la atención de reclamos:

 

Los mencionados canales estarán disponibles de forma gratuita. El canal presencial (Centros de Atención Bitel) atenderá de lunes a domingo de 10:00 am a 8:00 pm. Por su parte, los canales de atención telefónica y WhatsApp estarán disponibles de lunes a domingo de 06:00 am a 12:00 am.

Por su parte, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, conforme a la ley N° 29571, Bitel ofrece un Libro de Reclamaciones Virtual para que el clientepueda registrar sus reclamos formales, el cual puede ser encontrado en la parte final de la página web de BiPay o a través del enlace: https://bitel.com.pe/libro-reclamaciones.